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询问

常问问题

我们总结了您经常从客户那里得到的问题。请在询问之前检查此处。

我可以取消订单吗?

原则上,我们不接受您订单的取消。请注意,您应该事先订购。

完成订单后是否可以更改产品 /数量?

完成订单后,我们无法接受您的订单更改。请注意,您应该事先订购。

完成订单后,是否可以更改交货地址?

即使完成订单后在我的页面上更改了交货信息,订单信息也不会更改。
请确保检查以下内容,因为响应取决于您订单的运输状态。

◎检查运输状态
请检查相关订单的运输状况。

  1. 如果您收到了我们商店的“有关运输的信息”电子邮件
    由于它将是“货物后”,请更改自己运输的程序。
    Yamato Transpert行李查询系统
  2. 请检查我页面的订单历史记录的交付状态。
    • 如果交货状态为“未付款”:“发货前”。请立即联系我们的商店。
    • 如果交货状态已“已发货”:“装运后”。请更改Yamato自己运输的程序。
      Yamato Transpert行李查询系统

◎运输前
在描述查询表格的“更改地址”之后,请立即联系我们的商店。
※重要的※
即使我的页面的交付状态是“未付款”,已经开始运输的订单也无法在我们的商店中更改。请注意。

◎在运输的情况下
运输后我们不能接受地址更改(转移)。
请检查“运输信息”电子邮件中描述的信息,并亲自联系大和运输。

*我们无法回应从商店到大和运输的转让请求。
*我们不能保证地址更改产生的运输成本(转移)。

※重要的※
从2023年6月1日(星期四)货运中,大和运输将包括运输行李时的运输费用。
如果地址已更改(转移)到与发票单中描述的地址等不同的地址。根据变更目的地的运费,“收件人”将支付额外的运费(现金交货)。
请在此处查看更多详细信息。

我没有收到订单确认电子邮件

订单完成后,将自动分发订单确认电子邮件。如果您没有收到电子邮件,则可能会考虑以下因素。

◎电子邮件地址不同
该电子邮件将发送到注册的E -Mail地址。
如果您与当前的电子邮件地址不同,请通过查询表与我们联系。

◎它排序垃圾邮件
如果您使用的是免费邮件(Gmail等),则可以将其分发给垃圾邮件,因此请检查垃圾邮件文件夹。

◎移动运营商电子邮件有一个域接收限制
如果限制了注册的e -mail地址,则您可能无法从此站点接收电子邮件(密码提醒 /订单确认电子邮件 /查询回复电子邮件)。根据每个移动公司的设置,请取消域拒绝或设置 @jiyikawa.st.jpshuntong.com的指定接收。

*移动运营商电子邮件地址的预防措施(DOCOMO,AU,SOFTBANK等)
即使域设置没有问题,由于每个运营商的安全设置,并且可能不会收到电子邮件,也可以将其视为拒绝接收。因此,我们建议除移动运营商电子邮件外注册您的电子邮件地址。如果您想更改电子邮件地址,请通过查询表格与我们联系。

即使我订购,“订单完成电子邮件(行)”也没有到达,并且我的页面上没有显示订单历史记录。

如果您的订单被洪水淹没,可能需要一些时间才能完成发送订单完成电子邮件(行),并且订单历史记录在我的页面中反映在我的页面中。
如果付款 /订单程序成功完成,则订单完成电子邮件(行)将在稍后发送,并且订单历史记录将在我的页面上反映,因此请等待一段时间。

*如果显示订单完成屏幕“谢谢您的订单(Check -Out屏幕)”,请注意不要重新订购。

该产品何时发货?

库存的产品将在7个工作日内(不包括周末和假期)从订单日期开始发货。
保留物品将在发行日期起在7个工作日内(不包括周末和假期)。

我们无法回复有关个人运输时间的查询。
请注意。

在发货时,我们将通过E -Mail与您联系,并通过跟踪号与您联系。

我想转售并订购生产

我们无法回复有关转售或订单生产请求的查询。
请注意。

如果要转售并订购,Chiikawa市场官员X(Twitter)我们会随时通知您。

请告诉我售罄的产品的库存时间表

Chiikawa市场官方Twitter我们会随时通知您。
此外,如果您在产品页面上按“接收到达通知”按钮,则将在到达时收到通知,因此请使用它。

完成订单后是否可以更改付款方式?

完成订单后,您无法更改付款方式。

调查表

*原则上,我们将在5个工作日内顺序响应。请注意。
*星期六,周日和假期,GW,年末和新年假期,以及我们指定的假期已关闭。
*查询和客户服务仅以日语提供。

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