常问问题

关于会员注册

会员注册是必须的吗？

在本网站下单，必须进行会员注册。
入会费、年费等均免费。

不知道如何注册会员

1. 请访问新会员注册页面。
2. 将显示会员注册画面。请输入姓名、邮箱地址、密码。
   ※密码请注册为5个字符以上的半角英数字。

无法注册会员

如果无法注册会员，麻烦请确认以下内容。

◎显示“此邮箱地址已注册”错误信息时
您输入的邮箱地址已经注册了会员。
如果忘记密码，可以重置密码。

◎显示上述以外的错误信息时／因上述以外的原因无法注册时
抱歉请通过咨询表联系我们。

注册了会员但没收到注册完成邮件

会员注册手续完成后，系统将自动发送注册完成邮件。如果办理了手续却没收到邮件，可能是以下原因。

◎邮箱地址不正确
邮件将发送至您注册的邮箱地址。
如果与您当前使用的邮箱地址不同，请通过咨询表联系我们。

◎被归入垃圾邮件
如果使用免费邮箱（Gmail等），可能会被归入垃圾邮件文件夹，请查看垃圾邮件文件夹。

◎手机运营商邮箱有域名接收限制
如果您注册的邮箱地址设置了接收限制，可能无法收到本网站的邮件（密码提醒邮件/订单确认邮件/咨询回复邮件等）。请根据各移动运营商的设置解除域名拒收，或设置允许接收“@grayparkaservice.com”和“@jiyikawa.st.jpshuntong.com”。

※手机运营商邮箱地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事项
即使域名设置没有问题，也可能因各运营商的安全设置被识别为拒收而无法收到邮件。因此，本商店建议注册手机运营商邮箱以外的邮箱地址。如需变更邮箱地址，请通过咨询表联系我们。

忘记了密码

请通过登录页面的“忘记了密码吗？”链接，办理密码重置手续。

请告诉我退会方法

麻烦请通过咨询表联系我们告知希望退会。
我们将为您办理退会处理。

关于下单

商品加入购物车时，库存是否已被确保？

商品加入购物车时，并未确保该商品的库存。订单手续完成时库存才会被确保。
因此，在商品加入购物车的状态下，如果有其他客户先完成了订单手续，根据库存数量可能会出现售罄的情况。
此外，如果加入购物车的状态持续很长时间，下单时的库存状况、商品价格等可能会发生变化。敬请谅解。

预约商品和通常商品可以合并下单吗？

预约商品和通常商品无法合并下单。

没收到订单确认邮件

订单确认邮件将在订单完成后自动发送。如果没收到邮件，可能是以下原因。

◎邮箱地址不正确
邮件将发送至您注册的邮箱地址。
如果与您当前使用的邮箱地址不同，请通过咨询表联系我们。

◎被归入垃圾邮件
如果使用免费邮箱（Gmail等），可能会被归入垃圾邮件文件夹，请查看垃圾邮件文件夹。

◎手机运营商邮箱有域名接收限制
如果您注册的邮箱地址设置了接收限制，可能无法收到本网站的邮件（密码提醒邮件/订单确认邮件/咨询回复邮件等）。请根据各移动运营商的设置解除域名拒收，或设置允许接收“@grayparkaservice.com”和“@jiyikawa.st.jpshuntong.com”。

※手机运营商邮箱地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事项
即使域名设置没有问题，也可能因各运营商的安全设置被识别为拒收而无法收到邮件。因此，本商店建议注册手机运营商邮箱以外的邮箱地址。如需变更邮箱地址，请通过咨询表联系我们。

下单了但没收到“订单完成邮件（LINE）”，我的主页也不显示订单记录

在订单蜂拥而至的情况下，发送订单完成邮件（LINE）以及在我的主页反映订单记录可能需要一些时间。
如果支付和订单手续正常完成，稍后将发送订单完成邮件（LINE），并在我的主页反映订单记录，请耐心等待。

※可能会造成重复下单，如果显示订单完成画面“谢谢您的订购（结算画面）”，请注意不要再次下单。

可以取消订单吗？

原则上不接受订单取消。请在预先谅解的基础上进行下单。

订单完成后，可以更改商品或数量吗？

订单完成后无法受理订单内容的变更。请在预先谅解的基础上进行下单。

订单完成后，可以更改配送地址吗？

订单完成后即使在我的主页更改收货地址信息，订单信息也不会变更。
请确认订单的发货状况，并进行以下操作。

◎确认发货状况
咨询前请确认相应订单的发货状况。

1. 如果收到了本商店发送的“关于发货的通知”邮件
   即为“发货后”，请您自行联系雅玛多运输办理变更手续。
2. 请确认我的主页订单记录中的配送状况。
   • 配送状况为“未发货”时：即为“发货前”。请立即联系本商店。
   • 配送状况为“已发货”时：即为“发货后”。请您自行联系雅玛多运输办理变更手续。

◎如果是发货前
请在咨询表中注明“变更后的地址”并立即联系本商店。
※重要※
即使我的主页配送状况为“未发货”，对于已经开始发货作业的订单，本商店无法进行变更处理。敬请谅解。

◎如果是发货后
关于发货后的地址变更（转寄），本商店无法受理。
请确认“发货通知”邮件中记载的信息，并由客户您自行联系雅玛多运输。
※本商店无法受理向雅玛多运输发出的转寄请求。
※对于因地址变更（转寄）产生的额外运费，本商店概不保证。

※重要※
自2023年6月1日（周四）出货部分起，雅玛多运输将在货物转寄时收取运费。
因“收货地址错误”、“长期不在”、“搬家”等原因，将收货地址变更（转寄）至与运单上记载的地址不同的地址时，将产生根据变更目的地计算的运费，并由收件人在转寄目的地承担运费（到付）。
详情请确认此处。

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

提供礼品包装服务吗？

本商店不提供礼品包装服务。很抱歉无法满足您的需求。

因为是礼物，请不要附带发货单

本商店在发送的包裹中，不附带记载商品金额的“发货单”或“明细”。即使作为礼物使用，收件人也不会知道商品价格，请放心。

可以发行发货单吗？

商品发货后，您可以在专用页面自行发行。
在发货后发送的“关于发货的通知”邮件中，我们提供了发货单的发行方法指南。
※本商店出于无纸化和个人信息处理的观点，在发送的包裹中不附带记载商品金额的“发货单”。
※此外，不提供发货单的邮寄服务。敬请谅解。

可以发行收据吗？

商品发货后，您可以在专用页面自行发行。
在发货后发送的“关于发货的通知”邮件中，我们提供了收据的发行方法指南。
※此外，不提供收据的邮寄及随商品附带服务。敬请谅解。

无法删除购物车中的商品

如果购物车中的商品已售罄，或在下单过程中售罄，手续画面上相应商品将显示为“售罄”。
点击画面上显示的“继续”按钮，将回到删除了售罄商品的购物车页面。

如果无法从购物车页面继续，请长按相应商品的“删除”链接（PC请右键单击）并在新标签页中打开。此步骤有时可以解决问题。

也可以使用购物车页面底部的“清空购物车”按钮重置购物车页面，请尝试此方法。

如果通过上述任何步骤都无法消除购物车中的商品，麻烦请使用浏览器的隐私/无痕模式或其他浏览器尝试。

参考）
・在iPhone的Safari浏览器中进行无痕浏览
・Google Chrome 无痕浏览

关于支付

有哪些支付方法？

您可以选择以下支付方法。

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• Apple Pay
• Rakuten Pay（乐天支付）
• d-payment（d付款）
• 智能手机支付（PayPay / au Pay）
• 后付款Paidy
  
  

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

订单完成后可以更改支付方法吗？

订单完成后无法更改支付方法。

不知道“后付款Paidy”的支付方法

关于Paidy的支付方法及账单，Paidy将通知客户。

1. “下单日的次月1日〜5日期间”，Paidy将通过邮件和短信发送账单金额通知。
2. 请在“下单日的次月27日前”选择支付方法并进行支付。

※重要※
自2024年6月使用部分起，客户的支付期限、客户账单金额通知（邮件或短信）的发送日将延长。

【下单日在2024年6月以前】
例）2024年5月1日下单时

• 支付通知：6月1日〜3日期间，Paidy通过邮件和短信发送账单金额通知。
• 支付期限：6月10日

【下单日在2024年6月以后】
例）2024年6月1日下单时

• 支付通知：7月1日〜5日期间，Paidy通过邮件和短信发送账单金额通知。
• 支付期限：7月27日

※也可以通过My Paidy确认支付方法和账单金额。
⇒My Paidy请点击此处（外部网站）

※如有不明之处，请在Paidy官网确认或直接咨询Paidy。
⇒Paidy官网请点击此处（外部网站）

可以使用家人或朋友名义的信用卡下单吗？

本商店原则上不接受下单者本人名义以外的信用卡使用。根据信用卡本人使用确认的结果，可能会取消订单，敬请谅解。
如果未持有下单者本人名义的信用卡，请选择其他结算方法。

可以保存信用卡信息吗？

请使用结算服务“Shop Pay”。
如果在“Shop Pay”中注册邮箱地址和手机号码，下次购买时只需输入发送到手机号码的6位短信验证码，无需再次输入配送地址信息或信用卡信息即可轻松支付。
※Shop Pay应用程序不支持日语，也无法输入日语地址，因此请通过以下网页进行注册。
⇒Shop Pay的注册与登录请点击此处（外部网站）

Shop Pay是什么服务？

Shop Pay是本商店在线购物系统提供的结算服务。
如果在Shop Pay中注册邮箱地址和手机号码，下次购买时只需输入发送到手机号码的6位短信验证码，无需再次输入配送地址信息或信用卡信息即可轻松支付。

可以更改在Shop Pay注册的信息吗？

即使更改本商店的会员注册信息，也不会反映到Shop Pay注册信息的变更上。
请登录Shop Pay，由客户您自行变更。
⇒Shop Pay的登录请点击此处（外部网站）

可以删除Shop Pay的账号吗？

如希望删除Shop Pay的账号，请通过以下链接由客户您自行办理。
⇒Shop Pay的账号删除（外部网站）

1. 从上述链接输入Shop Pay注册的邮箱地址，并点击“发送请求”按钮。
2. 输入的邮箱地址将收到一封名为“请求删除Shop账号”的邮件。
3. 请点击“删除账号”。
4. 显示“Your account has been successfully deleted.”的消息即表示删除完成。

• 删除Shop Pay账号后，Shop Pay中保存的信息将被彻底删除。
• Shop Pay与本商店Chiikawa Market的注册信息是分开管理的，因此即使删除Shop Pay账号，也不会删除本商店的账号。

支付方法只能选择信用卡

这可能是受您曾注册或使用过“Shop Pay”的影响，麻烦请确认以下内容。

＜关于Shop Pay＞
Shop Pay是本商店在线购物系统提供的结算服务。
如果在Shop Pay中注册了“邮箱地址”和“手机号码”，并保存了配送地址信息和信用卡信息，从下次起只需输入6位验证码（短信认证）即可轻松支付。即使您是在其他店铺使用过一次Shop Pay，在本商店使用“Shop Pay注册的邮箱地址”下单时，Shop Pay也可能会自动启动。

＜选择其他结算方法时＞
如果在“登录了Shop Pay的状态”下从购物车继续，将自动跳转至Shop Pay的结算画面。如希望使用其他支付方法下单，麻烦请尝试以下操作。

1. 在购物车画面点击“去结算”，将跳转至已输入信用卡信息的“立即支付”页面。
2. 请点击“立即支付”下方的【作为访客购买】。
3. 将跳转至结算画面。请输入“配送地址”，选择配送方法、支付方法，然后点击【确定订单】。

关于配送

配送业者是哪家？

本商店使用雅玛多运输（黑猫宅急便）进行配送。

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

配送费是多少？

配送费根据配送地区设定。
关于各地区的配送费，请确认使用指南内的“配送费”。

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

可以指定送货日期和时间吗？

本商店不接受日期和时间指定。
商品发货后将发送记载了运单编号的邮件，请您自行联系雅玛多运输。

商品什么时候发货？

有库存的商品将在下单日起7个工作日（除去周六日及节假日）内发货。
预约商品将在商品发售日起7个工作日（除去周六日及节假日）内发货。

关于个别发货时间的咨询，我们无法回复。
敬请谅解。

发货时将通过邮件通知运单编号。

不同的订单可以合并配送吗？

下单后无法受理商品合并的请求。如果分开下单，将按订单分别配送。敬请谅解。

可以发货到海外吗？

请在商品购买页面选择可配送的国家/地区。
如果未显示您居住的国家/地区，则当前不进行配送。

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

下单后商品还没送达

＜如果未发货＞
首先，请确认订购的商品是否为“预约商品”。
如果是预约商品，下单时商品页面上载明了预计发货日。
如果只订购了通常商品却未收到商品，请通过咨询表联系我们。

＜如果发货后＞
根据天气及道路状况，配送可能会比计划延迟。
发货时发送的“关于发货的通知”邮件中记载了运单编号和配送状况URL。请通过配送状况URL或“黑猫雅玛多货物查询系统”进行确认。

关于退货与换货

可以退货或换货吗？

不接受因客户原因的退货或换货。请在预先谅解的基础上进行下单。

送达的商品有缺陷

我们力求万全，但万一收到有初期不良或与订单内容不符的商品，我们将进行退货或换货处理。
请在【商品送达后7天内】注明“相应商品名称”和“个数”，并通过咨询表联系我们。
确认内容后，本商店将再次联系您。
请准备好可确认相应商品缺陷部位的照片。
此外，如完售商品等无法准备替代品时，可能会以退款方式处理，敬请谅解。

关于以下情况，恕不接受退货或换货，敬请谅解。

• 超过【商品送达后7天内】才联系的情况
• 未事先联系即将商品寄回的情况
• 客户使用商品后产生划痕或破损的情况
• 购买者本人以外提出的退货或换货请求
• 通过拍卖网站等正规渠道以外购买的情况
• 在本商店以外的店铺购买的情况
• 由制造规格及个体差异引起的情况
• 其他根据本公司规定未被认定为缺陷的情况

※毛绒玩具、吉祥物商品制定了良品标准。详情请确认此页面。

送达的配送箱有破损或污损

◎仅配送箱有破损或污损的情况
请确认里面的商品，如果商品没有破损或污损，抱歉请直接签收。 敬请谅解。

◎商品也有破损或污损的情况
运输过程中产生的商品破损或污损，请直接联系运输公司。
如果收货后发现破损或污损，请务必拍下破损或污损部分的照片，准备好运单编号，并在【商品送达后14天内】联系雅玛多运输服务中心。

≪雅玛多运输 服务中心≫
固定电话拨打：0120-01-9625
手机拨打：0570-200-000
电话受理时间：8:00 ～ 20:00 (全年无休)

原创BOX破损了，请更换

◎仅原创BOX有破损或污损的情况
原创BOX是用于保护内部商品的配送用箱子，因此即使有破损或污损也无法更换。敬请谅解。

◎商品也有破损或污损的情况
运输过程中产生的商品破损或污损，请直接联系运输公司。
如果收货后发现破损或污损，请务必拍下破损或污损部分的照片，准备好运单编号，并在【商品送达后14天内】联系雅玛多运输服务中心。

≪雅玛多运输 服务中心≫
固定电话拨打：0120-01-9625
手机拨打：0570-200-000
电话受理时间：8:00 ～ 20:00 (全年无休)

未能领取商品并被退回了

从本商店发货后，如果客户未领取商品并被退回本商店（包括但不限于拒收、因不在导致保管期过、地址不明的情况），本商店将通知客户的注册邮箱。
如希望重新发货，请在邮件通知后1个月内回复本商店的邮件进行联系。此外，重新发货将以运费到付方式出货。
本商店发出邮件通知后1个月仍未收到回复及领取，将通过通知客户的注册邮箱视为取消订单，以下费用将由客户承担。如果已预先支付商品货款，将在扣除客户承担部分后，如有余额则进行退款处理。

• 配送费
  ※费用参照本商店规定的各地区配送费。详情请确认使用指南内的“关于配送”。
  ※免运费订单也将同样请求支付。
  ※如需分多次重新发货，将请求支付相应次数的配送费。
  ※根据配送公司条款等另行产生返程运费时，该部分将额外由客户承担。
• 关于订购商品产生的实际费用（包括但不限于包装手续费、各种服务手续费）

可以更换促销品（赠品）吗？

原则上如果是由制造特性引起的，恕不接受更换。此外，即使非此原因，也可能因数量有限而无法更换。
有时会附带赠品明信片，即使有破损或污损也无法更换。

关于商品

请告诉我新商品的发售日期和时间

非常抱歉，关于商品的发售计划，我们无法个别回答。关于发售商品的信息，我们将通过以下途径适时发布，敬请查阅。
※请注意，这并不承诺在以下网站发布信息。

• Chiikawa Market（本网站）
• Chiikawa info
• Chiikawa Market官方Twitter

希望再贩或接单生产

关于再贩或接单生产的希望咨询，我们无法回复。
敬请谅解。

如果决定再贩或接单生产，将在Chiikawa Market官方X(Twitter)上随时通知。

请告诉我售罄商品的补货计划

非常抱歉，关于商品的再贩或补货信息，我们无法个别回答。
关于再贩和补货的信息，将在Chiikawa Market官方X(Twitter)上适时发布，如能查阅我们将不胜感激。
※请注意，这并不承诺在Twitter上发布信息。

此外，在商品页面的“接收补货通知”中输入邮箱地址并点击“注册”，补货时将会收到通知，也请利用此功能。
※请注意，补货通知邮件并不代表确保库存。

其他

请告诉我支持的浏览器

支持的浏览器如下。

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
• iPhone：Safari最新版
• Android：Google Chrome最新版

如果使用Internet Explorer，可能无法正确显示，请使用Microsoft Edge。
如果网站显示或操作出现问题，请在上述推荐环境中尝试。