用户指南

关于会员注册

无需入会费或年费。 如下单购买，必须进行会员注册（免费）。

◎会员注册方法

1. 请从新会员注册页面继续办理。
2. 请在新会员注册画面输入您的信息。
   • 所有输入和选择项目均为必填项。
   • 请设置您正在使用的有效电子邮件地址。
   • 密码请注册为5个字符以上的半角英数字。
3. 请确认“使用条款及个人信息处理方针”，然后点击“注册会员”。
4. 注册完成的邮件将发送至您注册的邮箱地址。

◎注意事项

• 如果您注册的邮箱地址有误，将无法收到本商店发送的邮件。注册时请准确输入。
• 如果您注册的邮箱设置了接收限制，可能无法收到本商店的邮件。请根据各移动运营商的设置解除域名拒收，或设置允许接收“@grayparkaservice.com”和“@jiyikawa.st.jpshuntong.com”。

关于下单

已完成会员注册的用户请“登录”后继续下单。 在本网站下单购买，必须进行会员注册（免费）。

◎下单方法

1. 在商品页面点击“加入购物车”按钮，商品即进入购物车。
2. 如需继续查找商品请点击“继续购物”按钮，如需办理购买手续请点击“去结算”按钮。
3. 订单手续完成后，将显示“谢谢！XX先生/女士”的画面。
4. 系统将自动向您的注册邮箱发送“订单确认邮件”。

◎注意事项

• 将商品加入购物车时，并不代表已确保该商品。只有在订单手续完成后，商品才会被确保。
• 预约商品和通常商品不能合并下单。
• 下单后无法受理变更或取消。请在谅解的基础上进行下单。
• 如果未收到订单确认邮件，可能是因为被归入垃圾邮件文件夹、您的邮件设置不当或邮箱地址输入错误。确认后请通过咨询表联系我们。
• 我们不提供礼品包装服务。
• 请在充分确认收货地址信息输入无误后完成订单。 关于本商店发货后的地址变更（转寄），本商店无法处理，请您自行联系雅玛多运输（黑猫宅急便）。 因地址变更（转寄）产生的额外运费，本商店概不保证。 详情请确认此处。
• 订购毛绒玩具或吉祥物商品时，请务必确认此页面刊载的良品标准。本商店将这些案例定为良品标准，请在预先谅解的基础上进行订购。
• 超过限制数量的订单将被取消。请按照限制数量购买。

◎关于取消

原则上不接受订单取消。请在预先谅解的基础上进行下单。

关于支付

您可以选择以下方法。

• 信用卡支付
• Apple Pay
• 智能手机支付（Rakuten Pay / d-payment / PayPay / au Pay）
• 后付款Paidy

如从海外订购，请确认以下页面。 国际配送服务

●信用卡支付

◎可使用的信用卡

• VISA / JCB / Master Card / American Express

◎分期次数

• 一次性付款

◎注意事项

• 信用卡的利用日（结算日），无论是有库存商品还是预约商品，均为“订单日”。
• 信用卡的截止日期因您使用的信用卡公司而异。请向您使用的信用卡公司确认。
• 对于预约商品，可能会在商品送达您手中之前扣款。敬请谅解。

◎关于信用卡号码的注册

如果在“Shop Pay”中注册邮箱地址和手机号码，下次购买时只需输入发送到手机号码的6位短信验证码，无需再次输入信用卡信息即可轻松支付。 ※Shop Pay应用程序不支持日语，也无法输入日语地址，因此请通过网页进行注册。 ⇒Shop Pay的注册与登录请点击此处（外部网站）

●Apple Pay

◎支付方法

点击订单手续画面上显示的Apple Pay按钮，登录Apple。 登录后，选择已注册的配送地址或信用卡等完成手续。

※设置方法请通过Apple官方页面确认。

●Rakuten Pay（乐天支付）

使用常用的乐天ID和密码即可顺利支付。既能积攒又能使用乐天积分！请使用“简单”、“安心”、“实惠”的Rakuten Pay。 ※只有使用乐天卡、乐天积分、乐天Cash支付时才能积攒乐天积分。

◎支付方法

1. 下单时，在支付画面选择“Rakuten Pay”，然后点击“确定订单”。
2. 点击“订单完成”后，将跳转至KOMOJU的结算画面。
3. 将跳转至乐天会员登录画面，请使用乐天ID登录。
4. 确认Rakuten Pay网站上显示的内容，并完成支付。

◎关于利用记录

关于乐天积分的使用部分，请通过乐天发送的自动推送邮件或Rakuten Pay利用记录进行确认。

●d-payment（d付款）

根据支付金额积攒和使用d积分！简单、便利、实惠的DOCOMO服务。 支付方法包括便捷的电话费合并支付和信用卡支付，非DOCOMO用户也可使用。 详情请通过d-payment官方页面确认。

◎支付方法

1. 下单时，在支付画面选择“d-payment”，然后点击“确定订单”。
2. 将跳转至登录画面，请使用d账号登录。
3. 确认d-payment网站上显示的内容，并完成支付。

◎关于利用记录

关于d积分的使用部分，请通过DOCOMO发送的自动推送邮件或d-payment利用记录进行确认。

●智能手机支付（PayPay / au Pay）

这是使用智能手机的二维码或专用应用程序进行支付的电子结算。 本商店使用KOMOJU的代收服务。 使用前需要预先注册PayPay、au PAY。

◎可使用的智能手机支付

• PayPay
• au PAY

◎支付方法

【通过智能手机访问时】

1. 下单时，请在支付画面选择您希望的结算方法。
2. 点击“订单完成”后，将跳转至KOMOJU的结算画面。
3. 确认显示的支付金额，点击“继续”。
4. 智能手机支付应用程序将启动，请按照画面提示点击“支付”。

【通过电脑访问时】

1. 下单时，请在支付画面选择您希望的结算方法。
2. 点击“订单完成”后，将跳转至KOMOJU的结算画面。
3. 将显示二维码。使用安装了相应支付应用程序的智能手机扫描二维码，将显示支付手续画面。

◎注意事项

• 跳转至各智能手机支付应用程序后，请在以下时间内办理支付手续。 PayPay：跳转至PayPay应用程序后【5分钟以内】 au PAY：跳转至au PAY应用程序后【5分钟以内】

●后付款Paidy

Paidy是将款项汇总在次月通过便利店或银行支付的结算方法。 每次购物没有结算手续费，但根据有账单当月的账单金额支付方式，支付手续费会有所不同。详情请通过Paidy官方页面确认。

◎支付方法

1. 下单时，在支付方法中选择“后付款Paidy”，输入邮箱地址和手机号码。
2. 输入通过短信发送的4位验证码，订单即完成。
3. 次月1日至5日期间，Paidy将通过邮件和短信发送账单金额通知，请选择支付方法并在次月27日之前支付。

※详情请通过Paidy官方页面确认。

关于配送

◎配送公司

将通过雅玛多运输（黑猫宅急便）发货。

◎配送费

单笔订单金额含税¥11,000（含税）以上时，免运费。

※均为含税金额 ＜使用e-Gift时＞ 全国统一收取1,320日元（含税），不享受免运费。 ※冲绳不适用e-Gift。 如从海外订购，请确认以下页面。 国际配送服务

◎从下单到发货的天数

对于有库存的商品，将在“订单日”起除去周六日及节假日的7个工作日内发货。 对于预约商品，将在“商品发售日”起除去周六日及节假日的7个工作日内发货。

◎出货后的配送状况

订单商品发货后，请确认发送至您注册邮箱的“发货通知邮件”。 邮件中记载了雅玛多运输的运单编号及可确认配送状况的URL。

◎注意事项

• 我们将按订单编号（受理编号）发货。无法合并多个订单。
• 无法指定配送日期和时间。
• 周六日及节假日不进行发货。
• 关于本商店发货后的地址变更（转寄），请您自行联系雅玛多运输。
  ※重要※ 自2023年6月1日（周四）出货部分起，雅玛多运输将在货物转寄时收取运费。 因“收货地址错误”、“长期不在”、“搬家”等原因，将收货地址变更（转寄）至与运单上记载的地址不同的地址时，将产生根据变更目的地计算的额外运费，并由“收件人”承担额外运费（到付）。
  本商店无法受理向雅玛多运输发出的转寄请求。 此外，对于因转寄产生的额外运费，本商店概不保证。 详情请确认此处。

关于退货与换货

商品送达后，请首先确认“商品是否有划痕或缺陷”以及“是否与订单内容一致”。

◎因客户原因的退货与换货

我们不接受因客户原因导致的商品退货或换货。 请在下单前确认商品的颜色、尺寸、内容、特性、交货期及注意事项等之后再下单。

◎因商品缺陷导致的退货与换货

我们力求万全，但万一收到商品破损等不良品或与订单内容不符的商品，我们将进行退货或换货处理。

请在【商品送达后7天内】注明“相应商品名称”和“个数”，并通过咨询表联系我们。 确认内容后，本商店将再次联系您。

此外，如完售商品等无法准备替代品时，可能会以退款方式处理，敬请谅解。

※即使您用原创BOX退货，换货商品也将用普通配送箱发货。原创BOX无法退还，敬请谅解。

＜以下情况无法受理退货与换货＞

• 超过【商品送达后7天内】才联系的情况
• 未事先联系即将商品寄回的情况
• 客户使用商品后产生划痕或破损的情况
• 购买者本人以外提出的退货或换货请求
• 通过拍卖网站等正规渠道以外购买的情况
• 在本商店以外的店铺购买的情况
• 由制造规格及个体差异引起的情况
• 其他根据本公司规定未被认定为缺陷的情况

※毛绒玩具、吉祥物商品制定了良品标准。详情请确认此页面。

◎如未能领取商品并被退回本商店的情况

从本商店发货后，如果客户未领取商品并被退回本商店（包括但不限于拒收、因不在导致保管期过、地址不明的情况），本商店将通知客户的注册邮箱。 如希望重新发货，请在邮件通知后1个月内回复本商店的邮件进行联系。此外，重新发货将以运费到付方式出货。 本商店发出邮件通知后1个月仍未收到回复及领取，将通过通知客户的注册邮箱视为取消订单，以下费用将由客户承担。如果已预先支付商品货款，将在扣除客户承担部分后，如有余额则进行退款处理。

• 配送费 ※费用参照本商店规定的各地区配送费。详情请确认使用指南内的“关于配送”。 ※免运费订单也将同样请求支付。 ※如需分多次重新发货，将请求支付相应次数的配送费。 ※根据配送公司条款等另行产生返程运费时，该部分将额外由客户承担。
• 关于订购商品产生的实际费用（包括但不限于包装手续费、各种服务手续费）

◎客户利用海外配送代办服务等进行海外发货的情况

本商店支持国际配送。 如果客户利用海外配送代办服务等进行海外发货，请预先了解以下事项。

• 即使“抵达海外后”商品有破损，本商店也无法受理换货或退货。
• 即使“抵达海外后”发现商品短缺或错误，本商店也无法受理换货、退货或补发短缺品。

敬请谅解。

关于推荐环境

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
• iPhone：Safari最新版
• Android：Google Chrome最新版

使用Internet Explorer可能无法正确显示，请使用Microsoft Edge。 如果网站显示或操作出现问题，请在上述推荐环境中尝试。

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【受理时间】24小时受理 ※周六日、节假日、黄金周、年末年初、本公司指定休息日休息。 ※将在5个工作日内依次回答。敬请谅解。