常問問題

關於會員註冊

會員註冊是必須的嗎？

要在本網站下單，必須進行會員註冊。 註冊無需入會費或年費。

我不知道如何註冊會員

1. 請前往新會員註冊頁面。
2. 將顯示會員註冊畫面。請輸入姓名、電子郵件地址、密碼。 ※密碼請設定為5個字元以上的半形英數字。

無法註冊會員

若無法註冊會員，麻煩請確認以下事項。

◎顯示「此電子郵件地址已註冊」錯誤訊息時 您輸入的電子郵件地址已經註冊為會員。 若忘記密碼，可以進行密碼重設。

◎顯示上述以外的錯誤訊息時／因上述以外的理由無法註冊時 很抱歉，請透過諮詢表聯繫我們。

已註冊會員但未收到註冊完成郵件

會員註冊手續後，系統會自動發送註冊完成郵件。若已完成手續卻未收到郵件，可能是以下原因造成。

◎電子郵件地址錯誤 郵件會發送至您註冊的電子郵件地址。 若與目前使用的電子郵件地址不同，請透過諮詢表聯繫我們。

◎被歸類為垃圾郵件 若使用免費信箱（如Gmail等），郵件可能會被歸類為垃圾郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。

◎電信業者郵件有網域接收限制 若註冊的電子郵件地址設有接收限制，可能無法收到本網站發送的郵件（密碼提醒郵件／訂單確認郵件／諮詢回覆郵件等）。請根據各電信業者的設定解除網域拒收，或設定允許接收「@grayparkaservice.com」與「@jiyikawa.st.jpshuntong.com」。

※電信業者郵件地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事項 即使網域設定沒有問題，也可能因各電信業者的安全性設定而被視為拒收，導致無法收到郵件。因此，本商店建議您註冊電信業者郵件以外的電子郵件地址。如需變更電子郵件地址，請透過諮詢表聯繫我們。

忘記密碼了

請透過登入頁面的「忘記密碼了嗎？」連結，辦理密碼重設手續。

請告訴我如何退會

麻煩請透過諮詢表聯繫我們，告知您希望退會。 我們將為您辦理退會處理。

關於下單

將商品加入購物車時，庫存會被確保嗎？

將商品加入購物車時，並不代表已確保該商品的庫存。庫存將在訂單手續完成時被確保。 因此，在商品放入購物車的狀態下，若有其他顧客搶先完成訂單手續，根據庫存數量，商品可能會售罄。 此外，若放入購物車的時間過長，下單時的庫存狀況、商品價格等可能會有所變動。敬請見諒。

可以將預約商品和通常商品合併訂購嗎？

無法將預約商品和通常商品合併訂購。

未收到訂單確認郵件

訂單確認郵件會在訂單完成後自動發送。若未收到郵件，可能是以下原因造成。

◎電子郵件地址錯誤 郵件會發送至您註冊的電子郵件地址。 若與目前使用的電子郵件地址不同，請透過諮詢表聯繫我們。

◎被歸類為垃圾郵件 若使用免費信箱（如Gmail等），郵件可能會被歸類為垃圾郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。

◎電信業者郵件有網域接收限制 若註冊的電子郵件地址設有接收限制，可能無法收到本網站發送的郵件（密碼提醒郵件／訂單確認郵件／諮詢回覆郵件等）。請根據各電信業者的設定解除網域拒收，或設定允許接收「@grayparkaservice.com」與「@jiyikawa.st.jpshuntong.com」。

※電信業者郵件地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事項 即使網域設定沒有問題，也可能因各電信業者的安全性設定而被視為拒收，導致無法收到郵件。因此，本商店建議您註冊電信業者郵件以外的電子郵件地址。如需變更電子郵件地址，請透過諮詢表聯繫我們。

下單後未收到「訂單完成郵件（LINE）」，且我的頁面未顯示訂單履歷

當訂單大量湧入時，發送訂單完成郵件（LINE）以及在我的頁面反映訂單履歷可能需要一些時間。 若結帳及訂單手續已正常完成，稍後將會發送訂單完成郵件（LINE），並在我的頁面反映訂單履歷，請稍作等待。

※為避免重複下單，若已顯示訂單完成畫面「謝謝您的訂購（結帳畫面）」，請勿再次進行下單。

可以取消訂單嗎？

原則上不接受訂單取消。請在預先諒解的基礎上進行下單。

訂單完成後，可以變更商品或數量嗎？

訂單完成後無法受理訂單內容的變更。請在預先諒解的基礎上進行下單。

訂單完成後，可以變更配送地址嗎？

訂單完成後，即使在我的頁面變更收件地址資訊，訂單資訊也不會隨之變更。 請確認訂單的出貨狀況後，依照下方說明進行處理。

◎確認出貨狀況 在諮詢之前，請先確認該訂單的出貨狀況。

1. 若已收到本商店發送的「關於發貨的通知」郵件 代表為「出貨後」，請客戶自行向雅瑪多運輸辦理變更手續。
2. 請確認我的頁面中訂單履歷的配送狀況。
   • 配送狀況為「未發貨」時：代表為「出貨前」。請儘速聯繫本商店。
   • 配送狀況為「已出貨」時：代表為「出貨後」。請客戶自行向雅瑪多運輸辦理變更手續。

◎出貨前的情況 請在諮詢表中註明「變更後的地址」並儘速聯繫本商店。 ※重要※ 即使我的頁面配送狀況顯示「未發貨」，若訂單已經開始進行出貨作業，本商店將無法協助變更。敬請見諒。

◎出貨後的情況 關於出貨後的地址變更（轉寄），本商店無法受理。 請確認「發貨通知」郵件中記載的資訊，由客戶自行聯繫雅瑪多運輸。 ※本商店無法協助向雅瑪多運輸提出轉寄請求。 ※因地址變更（轉寄）所產生的額外運費，本商店概不保證。

※重要※ 自2023年6月1日(四)的出貨分起，雅瑪多運輸將在貨物轉寄時收取運費。 因「收件地址錯誤」、「長期不在」、「搬家」等原因，將收件地址變更（轉寄）至與運單上記載的地址不同的地址時，將產生根據變更目的地計算的運費，並由收件人在轉寄地負擔運費（貨到付款）。 詳細資訊請確認此處。

如從海外訂購，請確認以下頁面。 國際配送服務

提供禮品包裝服務嗎？

本商店不提供禮品包裝服務。很抱歉無法滿足您的需求。

因為是禮物，請不要隨貨附上納品書（出貨單）

本商店寄送的包裹中，不會附上記載商品金額的「納品書」或「明細」。即便是作為禮物寄送，收件人也不會看到商品金額，請您放心。

可以發行納品書（出貨單）嗎？

商品出貨後，您可以透過專用頁面自行發行。 我們將在出貨後發送的「關於發貨的通知」郵件中，說明納品書的發行方法。 ※本商店基於無紙化及個人資訊處理的觀點，寄送的包裹中不會附上記載商品金額的「納品書」。 ※此外，我們不提供納品書的郵寄服務。敬請見諒。

可以開立收據（領収書）嗎？

商品出貨後，您可以透過專用頁面自行發行。 我們將在出貨後發送的「關於發貨的通知」郵件中，說明收據的發行方法。 ※此外，我們不提供收據的郵寄服務，也無法隨商品附送。敬請見諒。

無法刪除購物車內的商品

若購物車內的商品已售罄，或在訂單手續過程中售罄，手續畫面會顯示該商品「已售罄」。 點擊畫面中顯示的「繼續」按鈕，將會在刪除已售罄商品的狀態下回到購物車頁面。

若無法從購物車頁面繼續進行，請長按該商品的「刪除」連結（PC版請按右鍵），並在新分頁中開啟。此步驟有時可解決問題。

您也可以使用購物車頁面下方的「清空購物車」按鈕來重置購物車頁面，請嘗試此方法。

若執行上述任一步驟後商品仍未從購物車消失，麻煩請嘗試使用瀏覽器的無痕/私密模式或更換其他瀏覽器。

參考） ・在 iPhone 的 Safari 中開啟「私密瀏覽」 ・Google Chrome 無痕瀏覽 ・『無痕模式』的便利使用方法 Chrome、Safari、Firefox等各瀏覽器介紹 ・智慧型手機的瀏覽器是什麼？解說代表性瀏覽器的特徵與差異！

關於支付

有哪些支付方法？

您可以選擇以下支付方法。

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• Apple Pay
• Rakuten Pay（樂天支付）
• d-payment（d付款）
• 智慧型手機支付（PayPay / au Pay）
• 後付款Paidy

如從海外訂購，請確認以下頁面。 國際配送服務

訂單完成後，可以變更支付方法嗎？

訂單完成後無法變更支付方法。

我不知道「後付款Paidy」的支付方法

關於Paidy的支付方法及帳單，將由Paidy通知客戶。

1. 在「訂單日的次月1日〜5日之間」，Paidy將透過郵件和簡訊發送帳單金額通知。
2. 請在「訂單日的次月27日之前」選擇支付方法並完成支付。

※重要※ 自2024年6月使用分起，客戶的付款期限及帳單金額通知（郵件或簡訊）的發送日將延長。

【訂單日為2024年6月以前】 例）2024年5月1日訂購時

• 付款通知：6月1〜3日之間，Paidy將透過郵件和簡訊發送帳單金額通知。
• 付款期限：6月10日

【訂單日為2024年6月以後】 例）2024年6月1日訂購時

• 付款通知：7月1〜5日之間，Paidy將透過郵件和簡訊發送帳單金額通知。
• 付款期限：7月27日

※也可從My Paidy確認支付方法及帳單金額。 ⇒My Paidy請點擊此處（外部網站） ※如有不明之處，請至Paidy官網確認或直接諮詢Paidy。 ⇒Paidy官網請點擊此處（外部網站）

可以使用家人或朋友名義的信用卡下單嗎？

原則上，本商店不接受訂購者本人名義以外的信用卡。若信用卡本人使用確認的結果有異，我們可能會取消訂單，敬請見諒。 若您沒有訂購者本人名義的信用卡，請選擇其他結帳方法。

可以儲存信用卡資訊嗎？

請使用結帳服務「Shop Pay」。 在「Shop Pay」中註冊電子郵件地址和手機號碼，下次購買時只需輸入發送至手機號碼的6位簡訊驗證碼，無需再次輸入配送資訊或信用卡資訊，即可輕鬆完成支付。 ※由於Shop Pay應用程式不支援日語，且無法輸入日語地址，請透過下方網頁進行註冊。 ⇒Shop Pay的註冊與登入請點擊此處（外部網站）

Shop Pay是什麼樣的服務？

Shop Pay是本商店的線上購物系統所提供的結帳服務。 在Shop Pay註冊電子郵件地址和手機號碼後，下次購買時只需輸入發送至手機號碼的6位簡訊驗證碼，無需再次輸入配送資訊或信用卡資訊，即可輕鬆完成支付。

可以變更Shop Pay的註冊資訊嗎？

變更本商店的會員註冊資訊，並不會反映到Shop Pay的註冊資訊中。 請登入Shop Pay，由客戶自行變更。 ⇒Shop Pay登入請點擊此處（外部網站）

可以刪除Shop Pay帳號嗎？

如欲刪除Shop Pay帳號，請由客戶透過下方連結自行辦理。 ⇒刪除Shop Pay帳號（外部網站）

1. 在上述連結中輸入註冊Shop Pay的電子郵件地址，並點擊「發送請求」按鈕。
2. 您輸入的電子郵件地址將收到一封「請求刪除Shop帳號」的郵件。
3. 請點擊「刪除帳號」。
4. 顯示「Your account has been successfully deleted.」訊息即表示刪除完成。

• 刪除Shop Pay帳號後，儲存在Shop Pay中的資訊將被完全刪除。
• Shop Pay與本商店Chiikawa Market的註冊資訊是分開管理的，因此刪除Shop Pay帳號並不代表刪除本商店的帳號。

支付方法只能選擇信用卡

這可能是因為您曾經註冊或使用過「Shop Pay」所造成的影響，麻煩請確認以下內容。

＜關於Shop Pay＞ Shop Pay是本商店的線上購物系統所提供的結帳服務。 若在Shop Pay註冊「電子郵件地址」與「手機號碼」，並儲存配送資訊及信用卡資訊，下次起只需輸入6位代碼（簡訊驗證）即可輕鬆支付。即使是在其他店鋪使用過Shop Pay，當您在本商店使用「Shop Pay註冊的電子郵件地址」下單時，Shop Pay也可能會自動啟動。

＜若要選擇其他結帳方法＞ 若在「Shop Pay登入狀態」下從購物車繼續，系統會自動跳轉至Shop Pay的結帳畫面。若希望使用其他支付方法下單，麻煩請嘗試以下步驟。

1. 在購物車畫面點擊「去結帳」後，將跳轉至已輸入信用卡資訊的「立即付款」頁面。
2. 請點擊「立即付款」下方的【以訪客身分購買】。
3. 將跳轉至結帳畫面。請輸入「配送地址」，選擇配送方法及支付方法後，點擊【確定訂單】。

關於配送

配送業者是哪家？

本商店使用雅瑪多運輸（黑猫宅急便）進行配送。 如從海外訂購，請確認以下頁面。 國際配送服務

配送費是多少？

配送費根據配送地區而定。 關於各地區的配送費，請確認使用指南內的「配送費」。 如從海外訂購，請確認以下頁面。 國際配送服務

可以指定送達日期和時間嗎？

本商店不接受指定日期和時間。 商品出貨後，我們會發送記載追蹤號碼的郵件，請客戶自行聯繫雅瑪多運輸。

商品何時發貨？

有庫存的商品，將於訂單日起7個工作日（不含週末及國定假日）內發貨。 預約商品，將於商品發售日起7個工作日（不含週末及國定假日）內發貨。

關於個別發貨時間的諮詢，我們無法回覆。 敬請見諒。

出貨時會透過記載追蹤號碼的郵件與您聯繫。

可以將分開的訂單合併配送嗎？

下單後無法受理合併商品配送的請求。若分開下單，將會按訂單分別配送。敬請見諒。

可以寄送至海外嗎？

請在商品購買頁面選擇可配送的國家/地區。 若未顯示您居住的國家/地區，則目前不提供配送。 如從海外訂購，請確認以下頁面。 國際配送服務

下單後，商品仍未送達

＜尚未出貨的情況＞ 首先，請確認您訂購的商品是否為「預約商品」。 若是預約商品，下單時商品頁面會記載預計出貨日。 若僅訂購通常商品卻未收到商品，請透過諮詢表聯繫我們。

＜已出貨的情況＞ 受天候或道路狀況影響，配送可能會比預定時間延遲。 出貨時發送的「關於發貨的通知」郵件內載有追蹤號碼與配送狀況URL。請透過配送狀況URL，於「黑貓雅瑪多貨物查詢系統」進行確認。

關於退貨與換貨

可以退貨、換貨嗎？

我們不接受因客戶原因導致的退貨或換貨。請在預先諒解的基礎上進行下單。

收到的商品有瑕疵

我們力求萬全，但萬一收到初期不良品或與訂單內容不符的商品，我們將進行退貨或換貨處理。 請在【商品送達後7天內】註明「相應商品名稱」與「個數」，並透過諮詢表聯繫我們。 確認內容後，本商店將再次聯繫您。 請準備好可確認該商品瑕疵部位的照片以供核對。 此外，如完售商品等無法準備替代品時，可能會以退款方式處理，敬請見諒。

以下情況無法受理退貨與換貨，敬請見諒。

• 超過【商品送達後7天內】才聯繫的情況
• 未事先聯繫即將商品寄回的情況
• 客戶使用商品後產生刮痕或破損的情況
• 購買者本人以外提出的退貨或換貨請求
• 透過拍賣網站等正規管道以外購買的情況
• 在本商店以外的店舖購買的情況
• 由製造規格及個體差異引起的情況
• 其他根據本公司規定未被認定為瑕疵的情況

※絨毛玩偶、吉祥物商品制定了良品標準。請確認詳細頁面。

收到的配送箱有破損、髒污

◎僅配送箱破損、髒污的情況 請確認內容商品，若商品未受破損或髒污影響，麻煩請直接收下。敬請見諒。

◎商品也受到破損、髒污影響的情況 關於運送過程中產生的商品破損、髒污，請直接聯繫運送公司。 若在收到商品後發現破損、髒污，請務必將破損、髒污部分拍照，準備好追蹤號碼，並在【商品送達後14天內】聯繫雅瑪多運輸服務中心。

≪雅瑪多運輸 服務中心≫ 市話請撥：0120-01-9625 手機請撥：0570-200-000 電話受理時間：8:00 ～ 20:00 (全年無休)

原創BOX破損，請更換

◎僅原創BOX破損、髒污的情況 原創BOX是為了保護內容商品而使用的配送箱，因此即使有破損、髒污也無法更換。敬請見諒。

◎商品也受到破損、髒污影響的情況 關於運送過程中產生的商品破損、髒污，請直接聯繫運送公司。 若在收到商品後發現破損、髒污，請務必將破損、髒污部分拍照，準備好追蹤號碼，並在【商品送達後14天內】聯繫雅瑪多運輸服務中心。

≪雅瑪多運輸 服務中心≫ 市話請撥：0120-01-9625 手機請撥：0570-200-000 電話受理時間：8:00 ～ 20:00 (全年無休)

未能領取商品並被退回

從本商店發貨後，如果客戶未領取商品並被退回本商店（包括但不限於拒收、因不在導致保管期過、地址不明的情況），本商店將通知客戶的註冊電子郵件地址。 如希望重新發貨，請在郵件通知後1個月內回覆本商店的郵件進行聯繫。此外，重新發貨將以運費到付方式出貨。 本商店發出郵件通知後1個月仍未收到回覆及領取，將透過通知客戶的註冊電子郵件地址視為取消訂單，以下費用將由客戶承擔。如果已預先支付商品貨款，將在扣除客戶承擔部分後，如有餘額則進行退款處理。

• 配送費 ※費用參照本商店規定的各地區配送費。詳情請確認使用指南內的「關於配送」。 ※免運費訂單也將同樣請求支付。 ※如需分多次重新發貨，將請求支付相應次數的配送費。 ※根據配送公司條款等另行產生返程運費時，該部分將額外由客戶承擔。
• 關於訂購商品產生的實際費用（包括但不限於包裝手續費、各種服務手續費）

可以更換促銷贈品（Novelty）嗎？

原則上若因製造特性所致，恕不接受更換。此外，即便非上述原因，也可能因數量有限而無法更換。 若隨貨附贈明信片，即使有破損、髒污也無法更換。

關於商品

請告訴我新商品的發售日期和時間

非常抱歉，關於商品的發售預定，我們無法個別回覆。關於發售商品的資訊，會透過以下管道適時發布，請您查閱。 ※恕不保證會在以下網站發布資訊，敬請見諒。

• Chiikawa Market（本網站）
• Chiikawa info
• Chiikawa Market官方Twitter

希望再次販售、接單生產

關於希望再次販售或接單生產的諮詢，我們無法回覆。 敬請見諒。

若確定再次販售或接單生產，將隨時於Chiikawa Market官方X(Twitter)公告。

請告訴我售罄商品的再進貨預定

非常抱歉，關於商品的再次販售、再進貨資訊，我們無法個別回覆。 關於再次販售、再進貨的資訊，會於Chiikawa Market官方X(Twitter)適時發布，希望能請您查閱。 ※恕不保證會在Twitter發布資訊，敬請見諒。

此外，在商品頁面的「接收進貨通知」輸入電子郵件地址並點擊「註冊」，進貨時將會收到通知，也請您多加利用。 ※進貨通知郵件並不代表保留庫存，敬請見諒。

其他

請告訴我支援的瀏覽器

支援的瀏覽器如下。

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
• iPhone：Safari最新版
• Android：Google Chrome最新版

若使用Internet Explorer可能會無法正確顯示，請使用Microsoft Edge。 若網站顯示或運作出現問題，請嘗試上述推薦環境。