用戶指南

關於會員註冊

無需入會費或年費。 如欲下單購買，必須進行會員註冊（免費）。

◎會員註冊方法

1. 請從新會員註冊頁面繼續辦理。
2. 請在新會員註冊畫面輸入您的資訊。
   • 所有輸入和選擇項目均為必填項。
   • 請設定您正在使用的有效電子郵件地址。
   • 密碼請註冊為5個字元以上的半形英數字。
3. 請確認「使用條款及個人資訊處理方針」，然後點擊「註冊會員」。
4. 註冊完成的郵件將發送至您註冊的電子信箱。

◎注意事項

• 如果您註冊的電子信箱有誤，將無法收到本商店發送的郵件。註冊時請準確輸入。
• 如果您註冊的電子信箱設定了接收限制，可能無法收到本商店的郵件。請根據各電信業者的設定解除網域拒收，或設定允許接收「@grayparkaservice.com」和「@jiyikawa.st.jpshuntong.com」。

關於下單

已完成會員註冊的用戶請「登入」後繼續下單。 在本網站下單購買，必須進行會員註冊（免費）。

◎下單方法

1. 在商品頁面點擊「加入購物車」按鈕，商品即進入購物車。
2. 如需繼續搜尋商品請點擊「繼續購物」按鈕，如需辦理購買手續請點擊「去結帳」按鈕。
3. 訂單手續完成後，將顯示「謝謝！XX先生/女士」的畫面。
4. 系統將自動向您註冊的電子信箱發送「訂單確認郵件」。

◎注意事項

• 將商品加入購物車時，並不代表已確保該商品。只有在訂單手續完成後，商品才會被確保。
• 預約商品和通常商品不能合併下單。
• 下單後無法受理變更或取消。請在諒解的基礎上進行下單。
• 如果未收到訂單確認郵件，可能是因為被歸入垃圾郵件資料夾、您的郵件設定不當或電子信箱輸入錯誤。確認後請透過諮詢表聯繫我們。
• 我們不提供禮品包裝服務。
• 請在充分確認收件地址資訊輸入無誤後完成訂單。 關於本商店出貨後的地址變更（轉寄），本商店無法處理，請您自行聯繫雅瑪多運輸（黑貓宅急便）。 因地址變更（轉寄）產生的額外運費，本商店概不保證。 詳情請確認此處。
• 訂購絨毛玩偶或吉祥物商品時，請務必確認此頁面刊載的良品標準。本商店將這些案例定為良品標準，請在預先諒解的基礎上進行訂購。
• 超過限制數量的訂單將被取消。請按照限制數量購買。

◎關於取消

原則上不接受訂單取消。請在預先諒解的基礎上進行下單。

關於支付

您可以選擇以下方法。

• 信用卡支付
• Apple Pay
• 智慧型手機支付（Rakuten Pay / d-payment / PayPay / au Pay）
• 後付款Paidy

如從海外訂購，請確認以下頁面。 國際配送服務

●信用卡支付

◎可使用的信用卡

• VISA / JCB / Master Card / American Express

◎分期次數

• 一次性付款

◎注意事項

• 信用卡的利用日（結算日），無論是有庫存商品還是預約商品，均為「訂單日」。
• 信用卡的結帳日因您使用的信用卡公司而異。請向您使用的信用卡公司確認。
• 對於預約商品，可能會在商品送達您手中之前扣款。敬請諒解。

◎關於信用卡號碼的註冊

如果在「Shop Pay」中註冊電子信箱和手機號碼，下次購買時只需輸入發送到手機號碼的6位簡訊驗證碼，無需再次輸入信用卡資訊即可輕鬆支付。 ※Shop Pay應用程式不支援日語，也無法輸入日語地址，因此請透過網頁進行註冊。 ⇒Shop Pay的註冊與登入請點擊此處（外部網站）

●Apple Pay

◎支付方法

點擊訂單手續畫面上顯示的Apple Pay按鈕，登入Apple。 登入後，選擇已註冊的配送地址或信用卡等完成手續。

※設定方法請透過Apple官方頁面確認。

●Rakuten Pay（樂天支付）

使用常用的樂天ID和密碼即可順利支付。既能積累又能使用樂天點數！請使用「簡單」、「安心」、「實惠」的Rakuten Pay。 ※只有使用樂天卡、樂天點數、樂天Cash支付時才能積累樂天點數。

◎支付方法

1. 下單時，在支付畫面選擇「Rakuten Pay」，然後點擊「確定訂單」。
2. 點擊「訂單完成」後，將跳轉至KOMOJU的結帳畫面。
3. 將跳轉至樂天會員登入畫面，請使用樂天ID登入。
4. 確認Rakuten Pay網站上顯示的內容，並完成支付。

◎關於利用記錄

關於樂天點數的使用部分，請透過樂天發送的自動推播郵件或Rakuten Pay利用記錄進行確認。

●d-payment（d付款）

根據支付金額積累和使用d點數！簡單、便利、實惠的DOCOMO服務。 支付方法包括便捷的電話費合併支付和信用卡支付，非DOCOMO用戶也可使用。 詳情請透過d-payment官方頁面確認。

◎支付方法

1. 下單時，在支付畫面選擇「d-payment」，然後點擊「確定訂單」。
2. 將跳轉至登入畫面，請使用d帳號登入。
3. 確認d-payment網站上顯示的內容，並完成支付。

◎關於利用記錄

關於d點數的使用部分，請透過DOCOMO發送的自動推播郵件或d-payment利用記錄進行確認。

●智慧型手機支付（PayPay / au Pay）

這是使用智慧型手機的QR Code或專用應用程式進行支付的電子結帳。 本商店使用KOMOJU的代收服務。 使用前需要預先註冊PayPay、au PAY。

◎可使用的智慧型手機支付

• PayPay
• au PAY

◎支付方法

【透過智慧型手機訪問時】

1. 下單時，請在支付畫面選擇您希望的結帳方法。
2. 點擊「訂單完成」後，將跳轉至KOMOJU的結帳畫面。
3. 確認顯示的支付金額，點擊「繼續」。
4. 智慧型手機支付應用程式將啟動，請按照畫面提示點擊「支付」。

【透過電腦訪問時】

1. 下單時，請在支付畫面選擇您希望的結帳方法。
2. 點擊「訂單完成」後，將跳轉至KOMOJU的結帳畫面。
3. 將顯示QR Code。使用安裝了相應支付應用程式的智慧型手機掃描QR Code，將顯示支付手續畫面。

◎注意事項

• 跳轉至各智慧型手機支付應用程式後，請在以下時間內辦理支付手續。 PayPay：跳轉至PayPay應用程式後【5分鐘以內】 au PAY：跳轉至au PAY應用程式後【5分鐘以內】

●後付款Paidy

Paidy是將款項彙總在次月透過便利商店或銀行支付的結帳方法。 每次購物沒有結帳手續費，但根據有帳單當月的帳單金額支付方式，支付手續費會有所不同。詳情請透過Paidy官方頁面確認。

◎支付方法

1. 下單時，在支付方法中選擇「後付款Paidy」，輸入電子信箱和手機號碼。
2. 輸入透過簡訊發送的4位驗證碼，訂單即完成。
3. 次月1日至5日期間，Paidy將透過郵件和簡訊發送帳單金額通知，請選擇支付方法並在次月27日之前支付。

※詳情請透過Paidy官方頁面確認。

關於配送

◎配送公司

將透過雅瑪多運輸（黑貓宅急便）發貨。

◎配送費

單筆訂單金額含稅¥11,000（含稅）以上時，免運費。

※均為含稅金額 ＜使用e-Gift時＞ 全國統一收取1,320日圓（含稅），不適用免運費。 ※沖繩不適用e-Gift。 如從海外訂購，請確認以下頁面。 國際配送服務

◎從下單到發貨的天數

對於有庫存的商品，將在「訂單日」起除去週末及國定假日的7個工作日內發貨。 對於預約商品，將在「商品發售日」起除去週末及國定假日的7個工作日內發貨。

◎出貨後的配送狀況

訂單商品發貨後，請確認發送至您註冊電子信箱的「發貨通知郵件」。 郵件中記載了雅瑪多運輸的運單編號及可確認配送狀況的URL。

◎注意事項

• 我們將按訂單編號（受理編號）發貨。無法合併多個訂單。
• 無法指定配送日期和時間。
• 週末及國定假日不進行發貨。
• 關於本商店出貨後的地址變更（轉寄），請您自行聯繫雅瑪多運輸。
  ※重要※ 自2023年6月1日（四）出貨部分起，雅瑪多運輸將在貨物轉寄時收取運費。 因「收件地址錯誤」、「長期不在」、「搬家」等原因，將收件地址變更（轉寄）至與運單上記載的地址不同的地址時，將產生根據變更目的地計算的額外運費，並由「收件人」承擔額外運費（貨到付款）。
  本商店無法受理向雅瑪多運輸發出的轉寄請求。 此外，對於因轉寄產生的額外運費，本商店概不保證。 詳情請確認此處。

關於退貨與換貨

商品送達後，請首先確認「商品是否有刮痕或瑕疵」以及「是否與訂單內容一致」。

◎因客戶原因的退貨與換貨

我們不接受因客戶原因導致的商品退貨或換貨。 請在下單前確認商品的顏色、尺寸、內容、特性、交貨期及注意事項等之後再下單。

◎因商品瑕疵導致的退貨與換貨

我們力求萬全，但萬一收到商品破損等不良品或與訂單內容不符的商品，我們將進行退貨或換貨處理。

請在【商品送達後7天內】註明「相應商品名稱」和「個數」，並透過諮詢表聯繫我們。 確認內容後，本商店將再次聯繫您。

此外，如完售商品等無法準備替代品時，可能會以退款方式處理，敬請諒解。

※即使您用原創BOX退貨，換貨商品也將用普通配送箱發貨。原創BOX無法退還，敬請諒解。

＜以下情況無法受理退貨與換貨＞

• 超過【商品送達後7天內】才聯繫的情況
• 未事先聯繫即將商品寄回的情況
• 客戶使用商品後產生刮痕或破損的情況
• 購買者本人以外提出的退貨或換貨請求
• 透過拍賣網站等正規管道以外購買的情況
• 在本商店以外的店舖購買的情況
• 由製造規格及個體差異引起的情況
• 其他根據本公司規定未被認定為瑕疵的情況

※絨毛玩偶、吉祥物商品制定了良品標準。詳情請確認此頁面。

◎如未能領取商品並被退回本商店的情況

從本商店發貨後，如果客戶未領取商品並被退回本商店（包括但不限於拒收、因不在導致保管期過、地址不明的情況），本商店將通知客戶的註冊電子信箱。 如希望重新發貨，請在郵件通知後1個月內回覆本商店的郵件進行聯繫。此外，重新發貨將以運費到付方式出貨。 本商店發出郵件通知後1個月仍未收到回覆及領取，將透過通知客戶的註冊電子信箱視為取消訂單，以下費用將由客戶承擔。如果已預先支付商品貨款，將在扣除客戶承擔部分後，如有餘額則進行退款處理。

• 配送費 ※費用參照本商店規定的各地區配送費。詳情請確認使用指南內的「關於配送」。 ※免運費訂單也將同樣請求支付。 ※如需分多次重新發貨，將請求支付相應次數的配送費。 ※根據配送公司條款等另行產生返程運費時，該部分將額外由客戶承擔。
• 關於訂購商品產生的實際費用（包括但不限於包裝手續費、各種服務手續費）

◎客戶利用海外配送代辦服務等進行海外發貨的情況

本商店支援國際配送。 如果客戶利用海外配送代辦服務等進行海外發貨，請預先了解以下事項。

• 即使「抵達海外後」商品有破損，本商店也無法受理換貨或退貨。
• 即使「抵達海外後」發現商品短缺或錯誤，本商店也無法受理換貨、退貨或補發短缺品。

敬請諒解。

關於推薦環境

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
• iPhone：Safari最新版
• Android：Google Chrome最新版

使用Internet Explorer可能無法正確顯示，請使用Microsoft Edge。 如果網站顯示或操作出現問題，請在上述推薦環境中嘗試。

諮詢

諮詢

【受理時間】24小時受理 ※週末、國定假日、黃金週、年末年初、本公司指定休息日休息。 ※將在5個工作日內依次回答。敬請諒解。